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会话中心 AI 接待 / 人工接管 / 会话小结
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企业微信

自建应用配置 企微管理后台 → 应用管理 → 自建 → 创建应用

填到企微应用「接收消息 → 设置 API 接收 → URL」。当前是内网地址,公网访问不到,请改成穿透域名(http 会被企微拒绝)。
保存配置 连接测试 推送测试
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从企微同步 同步员工名下的企微客户; 客户加/删员工会通过回调实时更新

查看员工聊天记录: 需开通「会话内容存档」许可

腾讯的硬规定: 只有开通官方会话内容存档 API 许可(按账号数付费), 系统才能合规读取员工与客户的聊天内容; 未开通前任何方式都读不到。

开通步骤(需企业超级管理员操作):

1. 企微管理后台 → 管理工具 → 会话内容存档 → 开通(API 版本)

2. 下载许可文件, 在企微后台设置消息加密 RSA 公钥, 保管好对应私钥

3. 在系统配置里填 wecom.archive.private.key = 私钥内容, wecom.archive.enabled = true

4. 完成后通知我接入官方解密 SDK(libWeWorkFinanceSdk), 员工聊天记录将出现在客户 360 里

企业知识库
新增资料 命中测试 AI 只能基于这里的资料回答, 命中不了会引导留资
测试
识别意图: {{ knowTestResult.intent }}
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{{ (h.content||'').slice(0,120) }}...
未命中任何资料, AI 将引导用户留资
跟进 SOP
新建模板
刷新 立即挖掘沉睡客户 挖掘任务带 AI 生成的话术, 可一键推送企微提醒员工
格式: [{"day":0,"content":"加微信发资料"},{"day":1,"content":"电话回访"},{"day":3,"content":"发报价"}] day=线索进入状态后第几天执行
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AI 引擎配置 填入 Key 并打开开关, AI 立即从规则回复升级为 LLM 智能回复

关闭时用内置规则+知识库回复, 也能正常工作

营销自动化配置

客户超过 N 天无互动自动生成唤醒任务 保存全部配置